服務承諾
一、服務響應時間
電話服務
響應時間：5分鐘內(nèi)響應。服務中心接到用戶需求電話后，技術(shù)人員在15分鐘內(nèi)電話回應，進行電話技術(shù)支持服務。
工作時間：24小時全天候服務。
上門服務
響應時間：現(xiàn)場有技術(shù)人員駐守的單位15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，故障解決時間依故障的情況而定。
沒有技術(shù)人員駐守的單位按合同內(nèi)的規(guī)定到達現(xiàn)場，故障解決時間依故障的情況而定。
二、售后服務標準
1.售后服務組應定期向客戶詢問使用情況，了解客戶的服務需求和對產(chǎn)品的滿意情況。
2.技術(shù)人員應保持儀表整潔 ，注意言行舉止禮貌，尊重客戶的習慣，保證維護現(xiàn)場的整潔。
3.接聽客戶電話，應注重禮儀，滿足客戶的咨詢要求，委婉解釋客戶的誤會。
4.針對客戶維護需求或抱怨，接到電話或郵件投訴，應耐心記錄問題，及時回復客戶，給予適當?shù)膿嵛浚兄Z服務時間，消除誤會。
5.對所有的客戶提供良好的服務，堅持履行企業(yè)承諾，向客戶提供具有競爭力的友好、禮貌、高效的服務。
6.主動協(xié)助每一位客戶，盡量滿足其要求和愿望．通過一定的方式，維持和發(fā)展公司在質(zhì)量及整體性上的聲譽。
7.售后服務滿意率高于94%。
8.服務到位率100%，對一般的故障均能做到及時維修，對于疑難問題盡快聯(lián)系廠家配合解決問題。
9.售后服務返修率低于5%。
10.回訪率100%。每次售后服務完成后，認真做好回訪工作。
電話服務
響應時間：5分鐘內(nèi)響應。服務中心接到用戶需求電話后，技術(shù)人員在15分鐘內(nèi)電話回應，進行電話技術(shù)支持服務。
工作時間：24小時全天候服務。
上門服務
響應時間：現(xiàn)場有技術(shù)人員駐守的單位15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，故障解決時間依故障的情況而定。
沒有技術(shù)人員駐守的單位按合同內(nèi)的規(guī)定到達現(xiàn)場，故障解決時間依故障的情況而定。
二、售后服務標準
1.售后服務組應定期向客戶詢問使用情況，了解客戶的服務需求和對產(chǎn)品的滿意情況。
2.技術(shù)人員應保持儀表整潔 ，注意言行舉止禮貌，尊重客戶的習慣，保證維護現(xiàn)場的整潔。
3.接聽客戶電話，應注重禮儀，滿足客戶的咨詢要求，委婉解釋客戶的誤會。
4.針對客戶維護需求或抱怨，接到電話或郵件投訴，應耐心記錄問題，及時回復客戶，給予適當?shù)膿嵛浚兄Z服務時間，消除誤會。
5.對所有的客戶提供良好的服務，堅持履行企業(yè)承諾，向客戶提供具有競爭力的友好、禮貌、高效的服務。
6.主動協(xié)助每一位客戶，盡量滿足其要求和愿望．通過一定的方式，維持和發(fā)展公司在質(zhì)量及整體性上的聲譽。
7.售后服務滿意率高于94%。
8.服務到位率100%，對一般的故障均能做到及時維修，對于疑難問題盡快聯(lián)系廠家配合解決問題。
9.售后服務返修率低于5%。
10.回訪率100%。每次售后服務完成后，認真做好回訪工作。
三、售后服務電話：0592-5706112